最近有挺多同學(xué)都在問(wèn)我：AI 技術(shù)發(fā)展的如火如荼，作為 B 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師如何在設(shè)計(jì)需求中應(yīng)用 AI 技術(shù)呢？B 端產(chǎn)品如果想要應(yīng)用 AI 功能，有幾種呈現(xiàn)形態(tài)呢？

更多AI產(chǎn)品設(shè)計(jì)布局：

關(guān)于 AI 技術(shù)和產(chǎn)品之間的關(guān)系，我在之前的文章中也給出過(guò)一些觀點(diǎn)：

現(xiàn)階段對(duì)于大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)，AI 是技術(shù)，是渠道，但不是目標(biāo)。

而技術(shù)和渠道是解決產(chǎn)品問(wèn)題、滿足用戶需求的方法和途徑。

因此在應(yīng)用這些技術(shù)時(shí)，還是要以“滿足用戶需求”和“解決產(chǎn)品問(wèn)題”為出發(fā)點(diǎn)，需要結(jié)合不同的應(yīng)用人群和應(yīng)用場(chǎng)景，滿足用戶的細(xì)分的、創(chuàng)新的需求，切忌“為了應(yīng)用 AI 而應(yīng)用”。

因此，在產(chǎn)品中增加 AI 功能需要應(yīng)用在合理的需求場(chǎng)景中，通過(guò)功能集成、互補(bǔ)等方式為用戶提供服務(wù)和支持。

一、B 端產(chǎn)品中的 AI 形態(tài)

目前來(lái)看，B 端產(chǎn)品中常見(jiàn)的 AI 技術(shù)應(yīng)用形態(tài)有以下三種類型：

1. 嵌入型 AI（AI Workflow Embedding）
2. 助手型 AI（AI Assistant）
3. 代理型 AI（AI Agent）

1. 嵌入型 AI

AI Workflow Embedding

嵌入型 AI（AI Workflow Embedding）是目前產(chǎn)品接入 AI 技術(shù)的最簡(jiǎn)單直接的一種形式，一般是應(yīng)用在產(chǎn)品功能流程中，作為產(chǎn)品功能的疊加。

嵌入型 AI 非常適合用于 B 端產(chǎn)品，因?yàn)?B 端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程和邏輯復(fù)雜，因而會(huì)存在大量 AI 不擅長(zhǎng)處理的內(nèi)容。而嵌入式 AI 只針對(duì)功能流程中的某些具體的節(jié)點(diǎn)，以“單點(diǎn)功能”的形式應(yīng)用 AI 技術(shù)，從而提升局部的效率。

這類 AI 常以按鈕的形式進(jìn)行激活，會(huì)出現(xiàn)在表格、表單等功能頁(yè)面，以彈窗或者抽屜的形式進(jìn)行承載，不會(huì)打斷用戶主要的工作流程。比如：

在 CRM、HR、金融等領(lǐng)域的表單填寫、報(bào)告生成等操作，都可以通過(guò) AI 來(lái)輔助用戶完成：

2. 助手型 AI

AI Assistant

助手型 AI（AI Assistant）具備更加強(qiáng)大的專業(yè)性，與產(chǎn)品結(jié)合得更加緊密，能夠提供的功能和服務(wù)也更加多元，可以根據(jù)產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的問(wèn)題解答。

B 端產(chǎn)品中很多專業(yè)、精細(xì)的功能對(duì)于用戶和 AI 來(lái)說(shuō)單獨(dú)完成都有難度，因此以“產(chǎn)品助手”的形式來(lái)輔助用戶使用產(chǎn)品也是一種更加合理的方式，可以提供持續(xù)性、全流程的工作輔助。

這類 AI 常會(huì)以側(cè)邊欄、懸浮窗的形式進(jìn)行呈現(xiàn)，隨時(shí)便于用戶與 AI 進(jìn)行溝通協(xié)作。比如：

Notion、釘釘?shù)绒k公類產(chǎn)品，通過(guò)插件和助手的形式，在全局維度提供畫圖、寫作、記錄和總結(jié)能力：

3. 代理型 AI

AI Agent

代理型 AI（AI Agent）更多用于提供垂類場(chǎng)景的代理式服務(wù)，通過(guò) AI 功能和服務(wù)的完整閉環(huán)，創(chuàng)造沉浸式體驗(yàn)。

基于用戶給出的連續(xù)性指令，AI 模型具備完整執(zhí)行閉環(huán)的能力，此時(shí)的 AI 通常以獨(dú)立 Agent 的形式直接代替用戶完成任務(wù)。

這類 AI 常會(huì)以單獨(dú)產(chǎn)品或頁(yè)面的形式呈現(xiàn)，集合了豐富的能力，用戶與 AI 交互的體驗(yàn)會(huì)更加完善、更有沉浸式體感。

例如 ChatGPT、Cursor、扣子空間等，用戶輸入意圖，AI 通過(guò)自主思考和工具調(diào)用，實(shí)現(xiàn)任務(wù)閉環(huán):

二、B 端產(chǎn)品 AI 設(shè)計(jì)思考

1. 幾種形態(tài)的 AI 會(huì)相互轉(zhuǎn)換

以上我們提到的這三種形態(tài)的 AI 表現(xiàn)形式并不是孤立存在的，而是隨著 AI 模型能力的提升，會(huì)在同一個(gè)產(chǎn)品生命周期中相互轉(zhuǎn)換，比如從嵌入式逐步過(guò)渡到助手型，或者三者共同存在于產(chǎn)品的不同功能流程中，發(fā)揮各自所長(zhǎng)，為用戶提供幫助：

同樣的道理，一個(gè) AI 模型在不同的應(yīng)用場(chǎng)景中，也可能呈現(xiàn)出不同的形態(tài)，例如豆包既可以以 AI Agent 的形式存在，也可以作為瀏覽器插件以 AI Assistant 形式存在。

2. 從 “路徑設(shè)計(jì)” 到 “意圖設(shè)計(jì)”

在 AI 工具尚未普及之前，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì) B 端產(chǎn)品或系統(tǒng)的交互時(shí)，會(huì)以用戶體驗(yàn)路徑為主要方向，設(shè)計(jì)師更關(guān)注如何將任務(wù)拆解為清晰、穩(wěn)定的操作步驟，幫助用戶逐步執(zhí)行，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。

而在 AI 時(shí)代，用戶的交互方式正在發(fā)生根本性變化。用戶不再單純依賴傳統(tǒng)操作流程，而是通過(guò)向 AI 表達(dá)意圖的方式，由 AI 自動(dòng)理解需求、完成推理和執(zhí)行：

1. 交互過(guò)程：用戶通過(guò)自然語(yǔ)言表達(dá)意圖，最終獲得高質(zhì)量的結(jié)果，同時(shí)也需要對(duì) AI 有完全的控制權(quán)。
2. 角色轉(zhuǎn)變：在 AI 獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中，用戶由“操作者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙鈭D提供者”和“結(jié)果審閱者”。

因此在我們做 AI 產(chǎn)品或功能時(shí)，也是將設(shè)計(jì)思路從 “路徑設(shè)計(jì)” 到 “意圖設(shè)計(jì)” 的轉(zhuǎn)變。不過(guò)即便是如此變化，其實(shí)也終究是萬(wàn)變不離其宗，也即：

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法和工具將會(huì)產(chǎn)生新的模式；

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)和原則不會(huì)發(fā)生質(zhì)的變化。

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