在看機(jī)會時，設(shè)計師常常會被問到這樣的問題：

“如果進(jìn)入一個完全陌生的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，你會怎么快速上手？”

這個問題其實(shí)考察的不只是學(xué)習(xí)能力，更是你能不能在短時間里抓住業(yè)務(wù)核心、理解用戶痛點(diǎn)，并且把它們轉(zhuǎn)化為設(shè)計價值。

結(jié)合我自己的經(jīng)驗(yàn)，我總結(jié)了一套“四步法”，和大家分享一些實(shí)用的小技巧。

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先請教：把業(yè)務(wù)脈絡(luò)梳清楚

了解業(yè)務(wù)最快的辦法，其實(shí)就是去問那些每天和業(yè)務(wù)打交道的人。

問誰？產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營、銷售、客服，甚至是比你資深的設(shè)計師，他們對業(yè)務(wù)的理解往往最深入。

怎么問？千萬別一上來就一本正經(jīng)地說：“能不能給我講講業(yè)務(wù)的情況？”這樣容易讓人有壓力。更自然的方式，是趁著對方中午吃飯休息、或者下午喝咖啡的時候，順勢聊幾句：比如：“你們最近遇到的用戶難題是什么呀？”或者：“哪個環(huán)節(jié)最容易卡住？”再或者：“如果能通過設(shè)計幫忙解決一件事，你最希望是哪件？”

人在休息的時候往往最放松的，在輕松的氛圍里聊業(yè)務(wù)，不但能更快聽到一線的聲音，還能順帶拉近關(guān)系，讓對方更愿意分享真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)。

再體驗(yàn)：把自己當(dāng)用戶走一遍

光聽別人說還不夠，自己一定要動手去用。

打開系統(tǒng)，從注冊、登錄開始一步步走流程，把自己當(dāng)成一個真實(shí)用戶。別只是“看界面”，而是要記錄下每一個“咦？為什么會這樣？”的瞬間。比如我們的數(shù)字人平臺：從注冊賬號開始，依次試一遍“選擇形象—搭建場景—生成視頻”。每走一步，把遇到的疑惑和卡頓點(diǎn)記錄下來。這些第一反應(yīng)往往就是最真實(shí)的痛點(diǎn)。

這樣，你會對“為什么用戶覺得復(fù)雜”有切身的體會，而不是停留在空洞的概念里。

去對比：看看同行都怎么玩

要想真正看清一門業(yè)務(wù)，不能只盯著自己這攤。多看看別人怎么做。

當(dāng)然，很多垂直行業(yè)的競品系統(tǒng)不太好直接體驗(yàn)，通常要去人家的官網(wǎng)上留下電話號碼，等銷售聯(lián)系才會開通賬號試用，且后期往往不堪其擾。那怎么辦？先去他們的幫助文檔中心翻一翻，那里往往有很直觀的流程說明和案例。

再深入一點(diǎn)，可以去艾瑞研究、易觀智庫這樣的研究報告平臺，搜索行業(yè)報告和趨勢分析。比如我之前做數(shù)字人相關(guān)業(yè)務(wù)時，就專門整理過競品矩陣和行業(yè)報告，這些資料往往能幫你快速搭建起整體的框架，建立行業(yè)認(rèn)知。

圖 《中國數(shù)字人產(chǎn)業(yè)生態(tài)圖譜（2024）》

這樣做下來，你不僅知道“我們在做什么”，還能知道“別人怎么做、為什么這樣做”。

做沉淀：提煉成設(shè)計能落地的東西

最后，不要停留在“知道了”層面，而是要想想這些信息對設(shè)計意味著什么。

比如，用戶抱怨最多的是上傳素材很復(fù)雜，那是不是意味著流程需要更清晰的分步指引？又比如，競品都在強(qiáng)化某個能力，那是不是說明行業(yè)已經(jīng)在往這個方向走，我們的產(chǎn)品需要提前布局？

把這些零散的觀察和信息抽象出來，形成自己對業(yè)務(wù)的“設(shè)計理解”，下次再被問到相關(guān)問題，就能有條理地表達(dá)出來，而不是只說一些泛泛的“我大概了解過”。

回答示例

在進(jìn)入陌生業(yè)務(wù)領(lǐng)域時候，我一般會從四個角度入手來快速了解業(yè)務(wù)。

第一步是“問”，也就是向一線同事請教，比如產(chǎn)品、運(yùn)營、領(lǐng)導(dǎo)等。我會在合適的時機(jī)，比如中午休息時請他們喝杯咖啡或奶茶，順便聊聊他們?nèi)粘Ｊ褂孟到y(tǒng)時遇到的痛點(diǎn)和習(xí)慣。通過這種輕松的交流，不僅能獲取一手經(jīng)驗(yàn)，還能建立更好的同事關(guān)系。

第二步是“用”，親自去體驗(yàn)產(chǎn)品。我會注冊、登錄、逐步操作，把自己當(dāng)成真實(shí)用戶來記錄整個流程，同時標(biāo)記下可能的困惑點(diǎn)和體驗(yàn)亮點(diǎn)。

第三步是“查”，因?yàn)橛行┬袠I(yè)的系統(tǒng)是垂直類的，往往需要留電話或者和銷售溝通才能拿到試用權(quán)限，這時我會先從幫助中心或公開的行業(yè)報告入手，快速建立對比的框架。比如我之前在數(shù)字人行業(yè)，就會參考一些研究機(jī)構(gòu)的市場報告來補(bǔ)充對業(yè)務(wù)知識的理解。

最后是“想”，也就是把前面收集到的信息進(jìn)行整理和抽象，沉淀出和設(shè)計相關(guān)的價值點(diǎn)，幫助我在設(shè)計方案中做出更合理的取舍。